FixLar Eletrodomésticos
Eletrodomésticos
- -61%
- Retorno em garantia
- +22 p.p.
- Margem de contribuição
- 75 para 38 dias
- Giro de estoque
O desafio
A FixLar crescia em volume, mas o crescimento virou caos: prazos estourados, aparelhos parados na oficina e índice de retorno em garantia alto. A margem era corroída pelo retrabalho e pela compra de peças sem planejamento.
O que implementamos
Estruturamos checklists de teste de qualidade antes da entrega, organizamos o estoque pela curva ABC e revisamos a precificação a partir do custo real da hora técnica. Definimos rotina de gestão com indicadores semanais.
O resultado
O índice de retorno em garantia caiu de forma expressiva e o tempo médio de reparo se tornou previsível. Com a precificação ajustada e o estoque girando melhor, a margem de contribuição voltou a patamar saudável.
A gente crescia e quebrava ao mesmo tempo. Depois de organizar processo e estoque, paramos de apagar incêndio e a margem voltou.