InfoPlus Informática
Informática
- estável acima de 70
- NPS
- 0 para 31% do faturamento
- Receita recorrente
- +44%
- Faturamento
O desafio
A InfoPlus dependia inteiramente do dono e vivia de captação avulsa, sem recorrência. O atendimento era inconsistente, o NPS oscilava e a equipe trabalhava sem metas nem padrão definido.
O que implementamos
Padronizamos o atendimento do primeiro contato ao pós-venda, implantamos pesquisa de NPS e estruturamos um programa de manutenção preventiva para clientes empresariais. A equipe passou a ter metas individuais e coletivas.
O resultado
O NPS estabilizou acima de 70 e a receita recorrente de contratos de manutenção trouxe previsibilidade ao faturamento. A dependência do dono caiu, permitindo a ele focar em estratégia e novos contratos.
Saímos de viver caçando cliente todo mês para ter receita previsível com contratos. E o atendimento finalmente é o mesmo para todo mundo.